iMac G5 二年冤獄平反記

February/28/2011 Monday Filed in: HAPPY CLIENTS
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年後開工第二天，一位媽媽帶二個活潑小男孩和一台無法開機的 iMac G5 從新竹開車來到小店，由於是第一次來，小店低調的小招牌讓這位媽媽在附近轉了幾圈才開到小店樓下。 Jessica 下樓先幫她把 iMac 抱進店裡，好讓她去找停車位。上樓後，維修人員從原包裝箱中取出 iMac ，抱到櫃抬將插頭插上，按下電源 - 電源燈亮起，但螢幕一片黑。強制關閉電源，再開一次，同時按下 Command + Option + P + R 四個鍵，進行 PRAM 重置（恢復硬體預設值），此時螢幕亮起，開機成功。

過年前幾天，這位媽媽 - 廖小姐曾來電詢問並描述 iMac 的故障情形：無法開機，二年前曾經送過台北的維修中心，被告知是主機板壞掉，要價二萬五更換。 廖小姐心有疑慮，所以當時她付了八百元檢測費，選擇暫時放棄維修，請維修中心原機寄回新竹，放在家裡一擺就是二年多。

母子三人停好車走進小店，目睹二年不見的 iMac 桌面，一同興奮起來：「怎麼會這樣！？不是主機板壞了嗎？這真是太好了」。讀小一的哥哥找到當年最愛的遊戲立即玩了起來，讀幼稚園的弟弟開始追貓玩，小店貓咪頓時嚇到，隻隻散逃，或蜷縮變成隱藏版公仔。原來貓咪的天敵是小朋友。

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2006年初 - 在新竹買到 iMac 清倉品
廖小姐的先生（Andy）來自英國，平時有玩音樂的嗜好，周遭使用 Mac 的友人推薦 iMac 和 Garageband 是好的入門選擇。住新竹的他們就近到新竹 NOVA 賣場選購 iMac，當時適逢 Intel Core Duo Mac 在美國剛推出，末代PowerPC 正要淡出市場的新舊交接期。Andy 問店員倘若要用 Garageband 作音樂該選新款的 Intel 還是舊款的 Power PC iMac? 店員回答：「當然是 iMac G5，因為 Intel iMac 不支援 Garageband 。」略熟蘋果歷史的使用者皆知，這話顯得很奇怪！iLife 是隨附在各款新 Mac 電腦裡的基本軟體，Intel iMac 怎會不支援 Garageband ???

在店員大力推薦並祭出舊款清倉小小降價幾仟塊的誘導下，Andy 決定購買這台熟不知內藏玄機的 iMac G5 17-吋，另外還加了一支雜牌顆粒的 DDR-533 512 MB 記憶體，總金額還是四萬多，對於初次購買蘋果電腦的人而言，這台 iMac 並不便宜，但因厭倦 PC 的複雜外觀和種種缺點，一家大小懷抱著愉快心情 “Switch to Mac”，iMac G5 購回後的第一年，Andy 確實用 iLife 2005 中的 Garageband 作了不少動聽的音樂創作，原本對 Mac 陌生的一家人對蘋果產生了好感。

2007年中 - 送修台北某維修中心
廖小姐一家自英國度假回來，離開約一個月，回家後發現 iMac 突然無法開機，按下電源毫無反應，趕緊送到新竹 NOVA 原購買處，經銷商店員說是主機板壞了，新竹的店無法處理，請她自行寄到台北的維修中心檢測。沒過幾天，台北的維修中心電話告知檢查結果是主機板故障，更換一塊主機板報價二萬五！當時廖小姐很難相信這台品質優於 PC 的 Mac 才用一年多就發生致命性故障，廖小姐自己推測是不是家裡有點潮濕造成，維修中心也順著她的話說「也許喔！」由於二萬五不是小數字，廖小姐和先生商量對策，不如先別修，另外買一台 Mac mini 也比修理不確定真正故障原因的二萬五花費來得划算。後來維修中心也沒協助將資料備出，這台 iMac 從台北寄回新竹，自此二人就把對蘋果電腦品質和售後服務的失望心情一起塵封在箱子裡。後來三年，對蘋果產品不敢恭維，也就沒去注意蘋果全面採用 Intel 處理器後的 Core 2 Duo, i3, i5, i7 各種新款式演進。PC 又回到一家人的生活空間。

2011年初 - 真相大白 - 清倉品內藏玄機
過年大掃除，廖小姐見到塵封已久的箱子，想起二年多前的疑慮未除，上網爬文見到小店刊登之「無法開機不一定是主機板故障」的文章，燃起再次檢查的念頭。


小店拆機檢查與維修
鏡頭切回到放在小店櫃台上等待拆機檢查的 iMac G5。先重置 PRAM 噹！噹！二聲，再重置 PMU 電源管理裝置， iMac G5 順利開機。再重開二次，一次正常開啓，一次黑畫面。研判是繪圖晶片焊點已因時間和潮濕產生質變，所以要進一步測試。檢查後發現此機打從開始就是一個錯誤！


錯誤一：整修品當新品銷售
此台 iMac 的主機板居然沒有序號！表示此 iMac 是換過主機板的整修品，非清倉新品。只有換過主機板的機器才會無序號，很明顯的，新竹 NOVA 店員當初是將 DOA 整修品當庫存新品推銷給 Andy。「問題百出的機王」常來自於這些整修品。


整修品
指的是 DOA(Death on Arrival) 的機器，意思是顧客購回七日內就遇到死亡故障而辦理退貨的產品。DOA 整修品會以比清倉品更便宜的價格出售。

清倉品
指的是最新一代產品在發佈後，店家仍有庫存少量的舊款新品，蘋果通常會以小降價出清。


錯誤二：使用雜牌顆粒的記憶體
小店維修人員從蘋果清單/關於此台電腦，發現這台 iMac G5 只抓到原廠的 512MB 記憶體，而廖小姐說當初她有再加一支512MB，經拆機後發現外加一支的雜牌記憶體早已故障，系統根本抓不到另外加的 512MB。

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ABENDA_512MB_RAM

雜牌記憶體採用廠牌不明、成本較低的次級顆粒，封裝技術與材料品質差。壞處是壽命短，有時會讓系統在運算時出現莫名奇妙的錯誤，鼠標轉彩球。雜牌記憶體比提供終身保固的知名品牌不過才便宜幾百塊，易導致系統不穩定，產生操作不順的困擾，得不償失。某些電腦賣場的店員遇到不懂分辨記憶體好壞的客人，以雜牌記憶體濫竽充數，以便宜吸引客人。光是劣質記憶體所衍生的問題，小店可舉出無數件實際案例，諸如顧客常問：「為什麼我記憶體加到滿，電腦還是跑不快...」


廖小姐難掩興奮立即電話通知她先生
本來被維修中心判主機板死亡的 iMac 現在可正常開機了！儘管小店初步檢查發現外加的 512MB 記憶體壞了、光碟機無法讀片、每開2～3次會遇到1次系統開不進桌面的情形，廖小姐仍難掩興奮之情。她先生 Andy 聽到 iMac 可開機了，似乎一時還有點難以相信，請小店幫忙備份音樂檔案，並期望能徹底修復，讓他能繼續在 iMac 上用 GarageBand 創作音樂。

小店的維修師傅建議將硬碟換成新的500GB，以防原老舊的 160GB 硬碟故障，再加一支創見2GB創見記憶體，系統安裝 10.5。徹底拆機檢查、清潔、保養、再以熱風槍補強顯示晶片焊點 (Reflow)。

雖然這台 iMac 經小店初步檢查後就可正常開機了，但畢竟它在箱子裡關了二年，廖小姐亦提過她上一個住所很潮濕，所以需要進一步拆機仔細觀察內部。
雙方溝通清楚後續處理方式後，廖小姐帶著活潑好動的二個孩子離開小店，過幾天再來取件。


小店與機王纏鬥三天
為了要讓這台 iMac 能恢復往日雄風，麥田捕手 - 小店一號維修員拆機時發現內部十分乾淨，風扇無積塵，螺絲帽無拆裝的痕跡，凡拆過必留下痕跡，這表示當初維修中心根本沒拆機檢查，就硬說是主機板壞掉。
也因擺放太久，螢幕面板掀起後，傳來陣陣霉味。以下是麥田捕手對付機王的措施。

  • 首先拆掉不讀片的光碟機。
  • 拆下硬碟將資料備份。
  • 熱風槍烘乾主機板與各部件連接頭。
  • 重上散熱膏。
  • 安裝新的光碟機。（蘋果報價$6500-；小店報價$1700-）
  • 安裝新的 500GB WD SATA 硬碟。
  • 安裝新的 DDR-533 2GB 記憶體。


機王現身 系統抓不到新硬碟
換上新的500GB後，按開機出現問號抓不到硬碟，系統片放入光碟機可開機，但就是抓不到新硬碟，這不是硬碟容量大小的問題，因為 iMac 自 G5 開始採 SATA 介面，支援容量 120GB 以上的硬碟。怪！換接另一個320GB照樣抓不到。透過 Firewire 接到外接硬碟座卻能正常抓到，也可外部開機！只好先接回原來的舊硬碟，將 500GB 插到外接硬碟座備份資料。光是拔來拔去就花了一個下午。

安裝 10.5 中途出現錯誤
這台 iMac 主機板上的 I/O 傳輸控制器真的有點古怪！雖然 500GB 插到外接硬碟座後即可抓到，但經由光碟機安裝系統中途卻出現錯誤，無法順利安裝完畢。原來想讓 iMac 系統和軟體升級到比較接近現在環境的念頭就此取消。

500G_HD
最後與機王達成妥協
  • 既然機王排斥新硬碟，舊硬碟除了舊以外，沒有明顯異樣，乾脆別換了。
  • 建議廖小姐購買一個插拔容易又有 Firewire、USB 介面的硬碟座，讓新的 WD 500GB 硬碟能用於備份 iMac 和 Mac mini 的資料，必要時，也可用外接硬碟開機。


結語
andy

小店幾乎每個月都會遇到一、二次曾在它處遭欺弄，權益遭侵犯的顧客。這些原本使用 PC 的客人並不是愛討價還價的澳客，因生活或工作周遭有人推薦蘋果產品的種種優點，而決定購買 Mac 試試看。但蘋果在台灣的經銷體系跟美國 AppleStore 的服務水準與誠信度有很大的落差，服務人員為求銷售業績，常對顧客信口開河。台蘋分公司的人總擺出一付自以為是，高高在上的樣子，放任經銷商相互狗咬狗，利用怠惰和經銷制度中不公平競爭的縫隙和矛盾，牟取個人口袋利益。從不正視台灣顧客權益，只做表面數字和華而不實的店面擴張。作風和心態很像清朝末年，欺上瞞下，狐假虎威，作威作福，貪污腐敗的地方官吏。難以想像這間分公司的老闆是來自「華盛頓砍倒櫻桃樹」的國家。

小店從業十餘年，可輕易舉出一打類似廖小姐遭遇的案例。在和她先生 Andy 小聊中提到，小店原本是一間欣欣向榮的店，但在2007年，無故遭台灣蘋果分公司取消授權資格，多年努力服務贏得的商譽瞬間受到莫名打擊。但後來發現，小店平日默默積德，早已累積出一群忠實可愛的顧客層，授不授權根本不重要，我們鬥不過砸錢仰裝蘋果的大店，但晚上睡覺睡得十分安穩。

忠貓陪伴主人修電腦
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